Términos y condiciones

De acuerdo a lo ya estipulado en el Código Ético de IBERDROLA, S.A. Y SU GRUPO DE SOCIEDADES en su artículo 20 inciso 3, en el cual se indica: El Grupo es titular de la propiedad y de los derechos de uso y explotación de los programas y sistemas informáticos, equipos, manuales, videos, proyectos, estudios, informes y demás obras y derechos creados, desarrollados, perfeccionados o utilizados por sus profesionales, en el marco de su actividad laboral o con base en las facilidades informáticas del Grupo.

Los profesionales respetarán el principio de confidencialidad en cuanto a las características de los derechos, licencias, programas, sistemas y conocimientos tecnológicos, en general, cuya propiedad o derechos de explotación o de uso correspondan al Grupo.

Cualquier información o divulgación sobre los sistemas informáticos del Grupo, requerirá la autorización previa de la Dirección de Recursos Corporativos.

La utilización de los equipos, sistemas y programas informáticos que el Grupo pone a disposición de los profesionales para el desarrollo de su trabajo, incluida la facilidad de acceso y operativa en Internet, deberá ajustarse a criterios de seguridad y eficiencia, excluyendo cualquier uso, acción o función informática que sea ilícita, contraria a las normas o instrucciones del Grupo.

Los profesionales no explotarán, reducirán, replicarán o cederán los sistemas y aplicaciones informáticas del Grupo para finalidades que le sean ajenas. Asimismo, los profesionales no instalarán o utilizarán en los equipos informáticos facilitados por el Grupo programas o aplicaciones cuya utilización sea ilegal o que pueda dañar los sistemas o perjudicar la imagen o los intereses del Grupo, de los clientes o de terceras personas.

CONDICIONES PARTICULARES

1. A fin de acceder al sistema a través de internet el Usuario deberá disponer de una computadora personal conectada a la red Internet Iberdrola en la página de internet antes indicada. Iberdrola no garantiza la confidencialidad de la información transmitida a través de este servicio, ya que es un servicio agregado.  El Usuario de cumplir con los requerimientos técnicos para acceder al servicio, según sean establecidos de tiempo en tiempo por Iberdrola.

2. El acceso al sistema se acuerda solamente con el objeto previsto en la presente y no podrá ser utilizado por el Usuario para ningún otro destino, ni para que terceros efectúen operaciones y/o consultas ni para brindar informaciones a terceros.  Tampoco podrá el Usuario revender, ceder o licenciar en forma alguna dicho servicio, software o de cualquier otro modo autorizar o permitir su uso a terceros, encontrándose siempre el uso del sistema sujeto a las condiciones que surgen del presente documento o de la legislación aplicable.

3. Queda, por lo tanto, expresamente establecido y convenido que las operaciones se inician en los equipos de computación del Usuario y bajo la responsabilidad del Usuario y, como así también que tales operaciones se cursan y perfeccionan exclusivamente entre Iberdrola y/o el Usuario mediante la transmisión de datos a través del sistema.  El Usuario renuncia expresamente a efectuar reclamo alguno a Iberdrola por daños y/o perjuicios derivados del uso que él haga de su posibilidad de acceso al sistema, obligándose a indemnizar y mantener en paz y salvo a Iberdrola de cualquier reclamo, daño, multa o de cualquier otra forma que implique algún menoscabo a Iberdrola se origine por dicho uso.

4. Iberdrola podrá a su sólo criterio y sin necesidad de notificación previa alguna ampliar, disminuir o modificar el número de operaciones y/o servicios contenidos dentro del servicio; suspender el servicio en cualquier tiempo, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

5. Iberdrola no garantiza de manera expresa o implícita la información desplegada en el sistema, ya que ésta es para efectos informativos.  El Usuario no podrá reclamar a Iberdrola cambios en la información visualizada y que no correspondan con la utilizada por Iberdrola para los efectos de facturación.  Iberdrola hará sus mejores esfuerzos, sin entenderse éstos como obligación, de que el servicio esté siempre disponible para el Usuario.

6. El Usuario deberá extremar las medidas que resulten necesarias a fin de resguardar su confidencialidad y confiabilidad.

7. Una vez habilitado el acceso del Usuario al sistema, Iberdrola le permitirá al Usuario operar en la forma prevista en las cláusulas precedentes, aceptando el Usuario que el servicio podrá ser desconectado en cualquier momento y sin responsabilidad para Iberdrola.

8. Para tener acceso al Sistema, es condición que el Usuario acepte expresamente los presentes términos y condiciones.  Cualquiera de las partes podrá, en cualquier momento y sin expresión de causa terminar el servicio de manera definitiva mediante aviso por escrito con 3 (tres) días de anticipación a la fecha en que desee opere la terminación.  El ejercicio de esta opción por una de las partes, no generará derecho a indemnización alguna a favor de la contraria, en especial en concepto de daños y perjuicios.

9. El incumplimiento por parte del Usuario a cualquiera de las obligaciones asumidas en el presente, facultará a Iberdrola a optar por: a) terminar el servicio inmediatamente; o b) exigir el cumplimiento de la prestación debida, en ambos casos con más la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.

10. Estos términos y condiciones no formarán parte del contrato que tenga Iberdrola con el Usuario, ya que el acceso al sistema es un servicio de valor agregado y, por lo tanto, Iberdrola no está obligada a prestarlo bajo ninguna circunstancia.  No obstante lo anterior, el Usuario asume expresamente las condiciones aquí estipuladas.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES DEL GRUPO IBERDROLA

 

El presente aviso de privacidad rige el tratamiento de los datos personales por parte de Iberdrola México, S.A. de C.V. y sus empresas afiliadas y subsidiarias (en adelante “Iberdrola México”), según corresponda, con domicilio  Montes Urales No. 540, Col. Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P.  11000 , en su carácter de Responsables, en los términos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la normativa que de ella emane (“los Ordenamientos).  

 

Para efectos del presente Aviso, los términos que no se definan tendrán el significado previsto en los Ordenamientos. 

 

Iberdrola México se compromete a: proteger su privacidad, al cumplimento de la regulación en materia de protección de datos personales; y, en concreto, al tratamiento de su información personal de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si es adecuada, pertinente y limitada, guarda relación con el tratamiento; exacta y actualizada; de forma que se permita la identificación del interesado sólo por el tiempo necesario para los fines del tratamiento; garantizando su seguridad.

 

En términos de la regulación aplicable le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual con Iberdrola México y tras la finalización de la misma.

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

 

El responsable del tratamiento es la sociedad filial o subsidiaria de Iberdrola México con la que mantiene relación contractual. Le informamos que sus datos personales también serán tratados por Iberdrola S.A (encargada del tratamiento) que realiza la gestión centralizada y corporativa de los clientes de las empresas del Grupo Iberdrola.

 

¿Qué datos personales obtenemos y tratamos de usted?

 

Los datos personales que recolectamos y procesamos son d atos de carácter identificativo:  nombre, apellidos, identificación emitida por autoridad competente (i.e. INE, pasaporte, cédula), RFC o CIF, dirección postal o electrónica, teléfono fijo/celular, imagen y firma.

 

Iberdrola México podrá solicitar la entrega de documentación original y/ copia de la misma, como evidencia que respalde la información que haya proporcionado.

 

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

 

Las afiliadas o subsidiarias de Iberdrola México  tratan sus datos personales como consecuencia de la relación contractual que mantiene con ellas;  usted nos facilita sus datos personales a través de la información que nos proporciona en el proceso de alta y registro de clientes y, en su caso, a través de la contratación, y durante el plazo de la relación contractual.

 

Los datos personales se recolectan mediante: i) el suministro voluntario y directo de su información a través de nuestros formatos impresos; ii) el suministro voluntario de información y datos personales en entrevistas presenciales o telefónicas con nuestro personal autorizado; iii) a través del suministro voluntario y directo de su información mediante el uso de correos electrónicos y iv) la utilización de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado.

 

¿Con qué finalidades tratamos sus datos? 

 

La información que nos facilita será tratada conforme a las siguientes finalidades primarias:

 

1. Mantenimiento, desarrollo y control, en todos sus aspectos, de la relación contractual;
2. Gestión interna de los clientes;
3. Elaboración de encuestas y estadísticas e informes internos;
4. Gestión de cobros; 
5. Gestión administrativa;
6. Envío de información fiscal; 
7. Gestión de procedimientos administrativos y judiciales y actuaciones con autoridades administrativas o judiciales relacionadas con esta materia. 
8. Control de acceso a las instalaciones y otras actividades de seguridad

Le informamos que sus datos no estarán sujetos a procesos que tomen decisiones automatizadas.

 

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

 

La base legal para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en el apartado anterior, es la ejecución de la contratación que se realice con usted, y/o  dar cumplimiento a las obligaciones estipuladas legalmente.

 

¿A quién se comunicarán sus datos?

 

Sus datos serán comunicados a terceros cuando sea necesario en cumplimiento de obligaciones legales .  

 

Los datos personales recibidos podrán ser transferidos y compartidos con empresas controladoras, subsidiarias o afiliadas, parte del Grupo Iberdrola fuera del territorio mexicano, que se encuentran sujetos a las políticas internas en materia de protección de datos personales y que tengan interés en su contratación. Tales sociedades del Grupo Iberdrola podrán consultarse en el sitio web corporativo

 

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

 

Los datos personales facilitados se conservarán durante el plazo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogieron, y en todo caso, hasta la finalización del contrato y una vez transcurrido el plazo de prescripción de las posibles acciones legales aparejadas. 

 

No obstante, lo anterior, los datos personales facilitados se podrán mantener debidamente bloqueados durante el tiempo que sea exigido por la normativa aplicable . 

 

 

¿Cuáles son sus derechos?

 

En aquellos casos en que normativa aplicable , así lo exija o así se determine conforme a normas o acuerdos vinculantes adoptados en el seno del Grupo Iberdrola, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales objeto de tratamiento, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, además de ejercer el derecho de oposición y limitación al tratamiento y de portabilidad de los datos. En el caso de haber obtenido el consentimiento del titular de los datos personales, éste tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. 

 

Usted podrá presentar sus solicitudes de ejercicio de derechos de forma gratuita y adjuntando siempre copia de su documento nacional de identidad u otro documento equivalente, a través del  correo electrónico: mx.protecciondatos@iberdrola.com  

 

Cuando resulte aplicable, en el caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad competente en materia de protección de datos.

 

Seguridad de la información

 

Hemos implementado las medidas técnicas necesarias con el fin de proteger sus datos e información de pérdidas accidentales, acceso, uso y divulgación no autorizados. No obstante, pese a la implementación diligente de tales medidas, el usuario debe saber que las medidas de seguridad no son inexpugnables. Las sociedades del Grupo Iberdrola no son responsables de actuaciones de terceros que, vulnerando dichas medidas, accedan a los mencionados datos e información .

 

Hemos establecido procedimientos ante cualquier incidente de seguridad de datos. 

 

Consentimiento

 

Para efectos de lo dispuesto en los Ordenamientos, por este conducto manifiesta: i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por Iberdrola México previamente a la recolección y/o tratamiento de sus datos personales, ii) que ha leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso para la recolección y tratamiento de sus datos sensibles, patrimoniales y/o, financieros, por lo que, en caso de suministrarlos incluirá de manera autógrafa su nombre y firma al calce del presente documento, o del Aviso de Privacidad que corresponda. Lo anterior, y de acuerdo con los Ordenamientos, Iberdrola México está facultada para tratar sus datos personales y transferirlos en cumplimiento de nuestras obligaciones en términos legales, contractuales, o por virtud de la relación jurídica, presente y/o futura que tenemos o que tengamos con usted.

Para la recolección, tratamiento y transferencia de sus datos personales, que no sean financieros, ni patrimoniales, nos proporcionará su consentimiento tácito en los términos del presente Aviso al no objetar u oponerse a su contenido dentro de las siguientes 48 horas siguientes de que sean recolectados sus datos personales y se haya puesto a su disposición el presente aviso.  

 

Modificaciones al aviso de privacidad

Grupo Iberdrola se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso a efecto de reflejar los cambios en nuestras prácticas en materia de protección de datos derivados de nuestro proceso de mejora continua, así como de los cambios legales, reglamentarios y administrativos que tengan lugar. Lo invitamos a revisar periódicamente el contenido del Aviso de Privacidad en el sitio web corporativo, en donde publicaremos los cambios realizados conjuntamente con la fecha de la última actualización.

 

Última actualización: marzo 2022